Умови користування
Nesore
Останнє оновлення: 1. augusta 2026
NESORE
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Platforma na správu nehnuteľností a inzerciu nájmu
Článok I – Identifikácia prevádzkovateľa a úvodné ustanovenia
1.1 Prevádzkovateľ
Obchodné meno: Zofte s. r. o.
Sídlo: Grösslingerová 7152/5, Bratislava 811 09
IČO: 57 673 420
DIČ / IČ DPH: Spoločnosť nie je platiteľom DPH.
Zápis: Obchodný register MS Bratislava III, oddiel Sro, vložka 200631/B
Kontaktný e-mail: info@zofte.eu
Webové sídlo: nesore.com
1.2 Orgán dozoru
Orgánom dozoru vo veciach ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk. Orgánom dozoru vo veciach ochrany osobných údajov je Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.
1.3 Predmet a pôsobnosť
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Zofte s. r. o. (ďalej len "Prevádzkovateľ") a užívateľmi platformy Nesore dostupnej na nesore.com (ďalej len "Platforma"). VOP sú vydané v súlade najmä so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR).
Registráciou alebo iným používaním Platformy užívateľ potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a zaväzuje sa nimi riadiť.
Článok II – Vymedzenie pojmov
- "Platforma" – platforma Nesore dostupná na nesore.com vrátane všetkých jej funkcionalít;
- "Prevádzkovateľ" – Zofte s. r. o., ako je identifikovaná v článku I;
- "Užívateľ" – fyzická alebo právnická osoba používajúca Platformu na základe registrácie;
- "Spotrebiteľ" – užívateľ, ktorý je fyzickou osobou a nekoná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania;
- "Podnikateľ" – užívateľ konajúci v rámci podnikateľskej činnosti (napríklad realitná kancelária alebo prenajímateľ prenajímajúci nehnuteľnosti podnikateľsky);
- "Prenajímateľ" – užívateľ ponúkajúci nehnuteľnosť na prenájom prostredníctvom Platformy;
- "Nájomca" – užívateľ, ktorý má záujem o prenájom alebo je v nájomnom vzťahu s Prenajímateľom;
- "Kredit" – predplatená zúčtovacia jednotka, ktorou užívateľ uhrádza spoplatnené funkcie Platformy; bližšie vymedzenie obsahuje bod 6.5;
- "Kreditový systém" – mechanizmus nákupu, pripisovania a čerpania Kreditov na Platforme;
- "Obsah" – akýkoľvek obsah nahraný alebo vytvorený užívateľom na Platforme (inzerát, fotografie, správy, reporty závad).
Článok III – Opis a právna povaha služby
Platforma predstavuje komplexnú digitálnu službu (SaaS) na správu nehnuteľností a inzerciu nájmu. Podľa vlastného opisu Platforma integruje najmä: zverejňovanie ponúk nehnuteľností, komunikáciu medzi Prenajímateľom a Nájomcom, vystavovanie faktúr, evidenciu platieb prostredníctvom kreditového systému a správu reportov závad.
Vzhľadom na tento rozsah môže Platforma napĺňať súčasne znaky online trhoviska podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a online platformy, resp. hostingovej služby podľa nariadenia (EÚ) 2022/2065 (DSA). Z každého z týchto postavení vyplývajú osobitné povinnosti premietnuté do týchto VOP.
Článok IV – Registrácia a používateľské konto
Vytvorenie konta vyžaduje pravdivé a úplné údaje, ktoré je užívateľ povinný udržiavať aktuálne. Užívateľ zodpovedá za dôvernosť prihlasovacích údajov a za činnosť pod svojím kontom. Na využívanie spoplatnených funkcií Platformy sa vyžaduje plná spôsobilosť na právne úkony. Registrácia je určená osobám starším ako 18 rokov; vytvorením konta užívateľ potvrdzuje, že túto podmienku spĺňa.
Článok V – Rozlíšenie postavenia inzerentov
Pri každom inzeráte Platforma rozlišuje, či Prenajímateľ vystupuje ako Podnikateľ alebo ako súkromná osoba (nepodnikateľ). Toto rozlíšenie je pre Nájomcu podstatné, pretože od neho závisí rozsah uplatniteľných spotrebiteľských práv.
Ak Prenajímateľ nie je Podnikateľom, Platforma na to Nájomcu zrozumiteľne upozorní spolu s poučením, že na vzťah medzi dvomi nepodnikateľmi sa spotrebiteľské právne predpisy neuplatnia v rovnakom rozsahu ako pri zmluve s Podnikateľom. Prevádzkovateľ v takom vzťahu vystupuje len ako sprostredkujúca platforma, nie ako zmluvná strana nájmu.
Článok VI – Kreditový systém, ceny a platobné podmienky
6.1 Kredity a spoplatnené funkcie
Niektoré funkcie Platformy (napríklad zverejnenie alebo zvýhodnenie inzerátu) sú spoplatnené prostredníctvom kreditového systému. Cena kreditov a rozsah spoplatnených funkcií sú uvedené v cenníku zverejnenom na Platforme. Balík Basic: 5 kreditov = 4,90 €, balík Starter: 15 kreditov = 9,90 €, balík Pro: 50 kreditov = 24,90 €, balík Premium: 120 kreditov = 49,90 €. Boost inzerátu = 5 €/30 dní. Kredity sú platné počas existencie konta. Zvýhodnenie inzerátu (boost) sa po uplynutí 30 dní automaticky neobnovuje.
6.2 Ceny a DPH
Ceny sú konečné. Spoločnosť nie je platiteľom DPH.
6.3 Informačné povinnosti pred uzavretím zmluvy
Prevádzkovateľ v súlade s § 5 zákona č. 108/2024 Z. z. a § 4 zákona č. 22/2004 Z. z. poskytuje užívateľovi pred uzavretím zmluvy informácie o hlavných vlastnostiach služby, celkovej cene, dĺžke a podmienkach ukončenia zmluvy a o jednotlivých úkonoch vedúcich k jej uzavretiu. Uzavretá zmluva vrátane VOP je užívateľovi sprístupnená v jeho konte.
6.4 Beta prevádzka
Ak je Platforma prevádzkovaná v skúšobnom (beta) režime, Prevádzkovateľ na to užívateľa upozorní. Prípadná bezplatnosť počas beta prevádzky nezbavuje Prevádzkovateľa povinností podľa týchto VOP a právnych predpisov. Platforma je v plnej prevádzke.
6.5 Povaha a platnosť Kreditov
Kredit je predplatená zúčtovacia jednotka slúžiaca výlučne na úhradu spoplatnených funkcií Platformy. Kredit nie je elektronickými peniazmi ani platobným prostriedkom podľa zákona č. 492/2009 Z. z. o platobných službách, neúročí sa, nie je prevoditeľný na iného užívateľa ani na tretiu osobu a nemožno ho vymeniť za peňažné prostriedky. Kredity sú platné počas existencie konta užívateľa a ich platnosť nie je inak časovo obmedzená.
Kredity sa pripisujú na konto užívateľa bezodkladne po prijatí platby. Pripísaním Kreditov na konto je dodanie digitálneho obsahu, za ktorý užívateľ zaplatil, poskytnuté v celom rozsahu.
6.6 Spracovanie platieb
Platby za Kredity a za ďalšie spoplatnené funkcie sa uskutočňujú prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Global Payments s.r.o.. Prevádzkovateľ neuchováva úplné údaje o platobnej karte užívateľa; tie spracúva výlučne poskytovateľ platobných služieb, ktorý vo vzťahu k platobným údajom vystupuje ako samostatný prevádzkovateľ. Aktuálny poskytovateľ a rozsah spracúvania sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.
Na vzťah medzi užívateľom a poskytovateľom platobných služieb sa môžu vzťahovať aj jeho vlastné podmienky. Prevádzkovateľ nezodpovedá za výpadok alebo chybu na strane poskytovateľa platobných služieb; nároky užívateľa podľa článkov XIII a XIV tým nie sú dotknuté.
Potvrdenie o uzavretí zmluvy a doklad o úhrade Prevádzkovateľ zašle užívateľovi na e-mailovú adresu uvedenú v konte a sprístupní ich v konte. Reklamácie sa uplatňujú podľa článku XIV.
Článok VII – Právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy a jeho zánik
7.1 Ak je užívateľ Spotrebiteľom a uzatvára s Prevádzkovateľom zmluvu na diaľku, má právo odstúpiť od nej bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. Odstúpiť môže prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 7.4, vzorovým formulárom podľa prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. alebo iným jednoznačne formulovaným vyhlásením zaslaným na info@zofte.eu.
7.2 Nákup Kreditov je dodaním digitálneho obsahu, ktorý Prevádzkovateľ dodáva inak ako na hmotnom nosiči. Prevádzkovateľ preto pred uskutočnením platby v rozhraní Platformy od Spotrebiteľa vyžiada:
a) výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu, teda s pripísaním Kreditov, pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, a
b) vyhlásenie, že bol poučený o tom, že udelením súhlasu podľa písmena a) a začatím dodávania stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
Prevádzkovateľ následne poskytne Spotrebiteľovi na trvanlivom médiu potvrdenie o uzavretej zmluve vrátane potvrdenia súhlasu a vyhlásenia podľa písmen a) a b).
7.3 Ak Spotrebiteľ udelil súhlas a urobil vyhlásenie podľa bodu 7.2, Prevádzkovateľ mu poskytol potvrdenie podľa bodu 7.2 a Kredity mu boli pripísané na konto, právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy zaniká a uhradená cena za Kredity sa nevracia.
Ak niektorá z podmienok podľa bodu 7.2 splnená nebola, právo na odstúpenie od zmluvy zostáva Spotrebiteľovi zachované; Prevádzkovateľ v takom prípade vráti uhradenú cenu postupom podľa článku XIII, pričom Spotrebiteľ uhradí cenu zodpovedajúcu Kreditom, ktoré do dňa odstúpenia vyčerpal.
7.4 V súlade s § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. v znení neskorších predpisov Prevádzkovateľ zabezpečí v online rozhraní osobitnú funkciu na odstúpenie od zmluvy, zreteľne označenú (napríklad "odstúpiť od zmluvy tu"), ľahko a nepretržite dostupnú počas celej lehoty na odstúpenie. Uvedené ustanovenie bolo do zákona č. 108/2024 Z. z. doplnené zákonom č. 311/2025 Z. z. Po vyplnení údajov o zmluve a kontaktnej e-mailovej adresy Spotrebiteľ odstúpenie potvrdí ďalšou funkciou, označenou napríklad „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Prevádzkovateľ následne bezodkladne zašle Spotrebiteľovi potvrdenie o doručení odstúpenia na trvanlivom médiu.
7.5 Práva podľa tohto článku patria len Spotrebiteľovi. Na užívateľa, ktorý je Podnikateľom, sa neuplatnia; uhradená cena za Kredity je voči nemu nevratná.
Článok VIII – Transparentnosť poradia ponúk
Ak Platforma zobrazuje ponuky v určitom poradí, sprístupní v osobitnej časti rozhrania hlavné parametre určujúce toto poradie a ich relatívnu dôležitosť, v súlade s § 16 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. Ak kreditový systém alebo platené zvýhodnenie ovplyvňujú viditeľnosť alebo poradie inzerátu, Platforma túto skutočnosť pre užívateľa zreteľne označí.
Vo vzťahu k Prenajímateľom konajúcim podnikateľsky sa uplatní aj čl. 5 nariadenia (EÚ) 2019/1150 (P2B) o transparentnosti poradia. Poradie inzerátov je určené: 1) typom inzerátu, 2) dátumom vloženia (novšie vyššie), 3) zvýhodneným inzerátom (platené boosters sú viditeľnejšie). Najvyššiu váhu má platené zvýhodnenie (boost), ktoré radí inzerát pred neplatené ponuky bez ohľadu na dátum ich vloženia; medzi inzerátmi s rovnakým postavením rozhoduje dátum vloženia, novšie vyššie.
Článok IX – Pravidlá inzercie a kvalita obsahu
Tento článok upravuje pravidlá pre tvorbu a zverejňovanie inzerátov na Platforme. Ich cieľom je zabezpečiť kvalitu, prehľadnosť a dôveryhodnosť ponúk a zabrániť zavádzajúcim alebo špekulatívnym praktikám. Prevádzkovateľ je oprávnený inzerát, ktorý tieto pravidlá porušuje, upraviť, dočasne skryť alebo odstrániť postupom podľa článku X.
9.1 Pravdivosť a úplnosť údajov
Inzerent je povinný uvádzať pravdivé, presné a aktuálne údaje o nehnuteľnosti, najmä o jej polohe, výmere, cene, právnom stave a dostupnosti. Inzerent nesmie zverejniť nehnuteľnosť, ku ktorej nemá oprávnenie (vlastník, správca alebo osoba splnomocnená vlastníkom). Fiktívne alebo tzv. lákacie inzeráty (uvedenie neexistujúcej alebo nedostupnej nehnuteľnosti s cieľom prilákať záujemcov) sú zakázané.
9.2 Fotografie a mediálny obsah
Inzerent smie k inzerátu pripájať len fotografie, ktoré sa priamo vzťahujú na inzerovanú nehnuteľnosť. Zakázané je najmä: pridávanie fotografií nesúvisiacich s nehnuteľnosťou (propagácia iných služieb alebo produktov), vkladanie orámovaných, vodoznakom prekrytých alebo inak reklamne upravených fotografií obsahujúcich kontaktné údaje alebo logá, a používanie fotografií, ku ktorým inzerent nemá autorské alebo iné práva. Maximálne 10 fotografií vo formátoch JPG, JPEG, PNG, WEBP. Každá fotografia max 5 MB.
9.3 Text inzerátu
Text inzerátu musí byť vecný a zrozumiteľný. Zakázané je najmä: písať celé slová alebo vety veľkými písmenami (s výnimkou bežných skratiek), vkladať do názvu alebo textu inzerátu špeciálne znaky na upútanie pozornosti (napríklad @, #, $, %, !, ?), vkladať do textu webové adresy alebo odkazy na iné portály, uvádzať formulácie typu „viac informácií v e-maile„ alebo obdobné, ktoré presúvajú komunikáciu mimo Platformu, a používať neoveriteľné superlatívy a reklamné frázy (napríklad „najlepšia ponuka„, „najnižšia cena na trhu„).
9.4 Zákaz duplicít a spamu
Inzerent nesmie zverejňovať tú istú nehnuteľnosť vo viacerých súbežných inzerátoch s cieľom umelo zvýšiť jej viditeľnosť, ani opakovane vytvárať a mazať inzeráty na obídenie pravidiel poradia. Prevádzkovateľ je oprávnený takéto duplicitné alebo špekulatívne inzeráty zlúčiť alebo odstrániť.
9.5 Zákaz obchádzania Platformy
Inzerent nesmie Platformu využívať primárne na presmerovanie záujemcov na iné portály alebo na zber kontaktov mimo účelu inzercie nehnuteľnosti. Export inzercie z Platformy na iné webové lokality bez súhlasu Prevádzkovateľa je zakázaný.
9.6 Dôsledky porušenia
Pri porušení pravidiel inzercie je Prevádzkovateľ oprávnený inzerát upraviť, obmedziť jeho viditeľnosť, odstrániť ho alebo pri opakovanom či závažnom porušení obmedziť alebo zrušiť konto inzerenta. O opatrení a jeho dôvode Prevádzkovateľ inzerenta informuje a poskytne mu možnosť podať námietku postupom podľa článku X.
9.7 Licencia k nahranému obsahu a záruka práv
Nahraním obsahu (najmä fotografií a textu inzerátu) inzerent vyhlasuje, že má k nemu všetky potrebné práva, vrátane súhlasu autora fotografií, a že jeho zverejnením neporušuje práva tretích osôb. Inzerent týmto udeľuje Prevádzkovateľovi nevýhradnú, časovo obmedzenú (na dobu zverejnenia inzerátu) licenciu na hostovanie, technickú reprodukciu a zobrazovanie obsahu výlučne na účely prevádzkovania Platformy. Prevádzkovateľ nie je oprávnený použiť obsah na iné účely bez osobitného súhlasu inzerenta.
Autorom fotografie je spravidla jej tvorca (fotograf), nie vlastník nehnuteľnosti; samotné vlastníctvo nehnuteľnosti nezakladá právo použiť cudziu fotografiu. Inzerent zodpovedá za to, že použitie fotografií je v súlade s autorským právom.
9.8 Uplatnenie autorskoprávnych nárokov
Osoba, ktorá sa domnieva, že obsah zverejnený na Platforme porušuje jej autorské práva, môže podať nahlásenie postupom podľa článku X. V nahlásení preukáže svoje autorstvo alebo iné oprávnenie k dielu (napríklad odkazom na pôvodné zverejnenie). Prevádzkovateľ pri opakovanom preukázanom porušovaní autorských práv tým istým užívateľom môže obmedziť alebo zrušiť jeho konto.
9.9 Ochrana databázy a zákaz vyťažovania obsahu
Súhrn inzerátov a súvisiacich údajov na Platforme predstavuje databázu, do ktorej Prevádzkovateľ vynaložil podstatný vklad a ktorá požíva ochranu podľa osobitného práva zhotoviteľa databázy (sui generis) v zmysle smernice 96/9/ES a autorského zákona. Zakazuje sa systematické automatizované sťahovanie obsahu (scraping), hromadný export a opakované vyťažovanie podstatnej časti databázy bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ si vyhradzuje práva na vyťažovanie textov a dát podľa článku 4 smernice (EÚ) 2019/790; automatizovaný prístup na komerčné účely je bez súhlasu zakázaný.
Článok X – Obsah, komunikácia medzi užívateľmi a moderovanie
10.1 Zodpovednosť za obsah a komunikáciu
Inzeráty, správy, reporty závad a ďalší obsah poskytujú a určujú samotní užívatelia. V rozsahu, v akom Prevádzkovateľ len technicky prenáša alebo uchováva obsah poskytnutý užívateľom, vystupuje ako poskytovateľ hostingovej, resp. sprostredkovateľskej služby podľa článkov 4 až 6 nariadenia DSA a § 6 zákona č. 22/2004 Z. z., a nezodpovedá za nezákonnosť obsahu, pokiaľ oň nemal vedomosť alebo po jej získaní konal bezodkladne na jeho odstránenie.
V súlade s článkom 8 nariadenia DSA nemá Prevádzkovateľ všeobecnú povinnosť aktívne monitorovať obsah a spolieha sa na reaktívny mechanizmus nahlasovania.
10.2 Mechanizmus nahlasovania nezákonného obsahu
Prevádzkovateľ prevádzkuje mechanizmus na nahlasovanie nezákonného obsahu podľa čl. 16 nariadenia DSA. Nahlásenie je možné podať elektronicky a musí obsahovať odôvodnenie, prečo je obsah považovaný za nezákonný, presnú polohu obsahu (URL alebo identifikátor), kontaktné údaje nahlasujúceho (okrem prípadov obsahu súvisiaceho so zneužívaním detí) a vyhlásenie o dobrej viere. Prevádzkovateľ potvrdí prijatie, posúdi nahlásenie bez zbytočného odkladu (spravidla do 72 hodín) a o výsledku informuje dotknuté strany. Prostredníctvom tohto mechanizmu je možné nahlásiť aj obsah porušujúci autorské práva (článok 9.8); pri takomto nahlásení nahlasovateľ preukáže svoje autorstvo alebo iné oprávnenie k dielu.
Článok XI – Ochrana osobných údajov
Spracúvanie osobných údajov upravujú samostatné Zásady ochrany osobných údajov. Ak Prenajímateľ prostredníctvom Platformy spracúva osobné údaje svojich Nájomcov (napríklad meno, kontakt, platby, reporty závad) na vlastné účely, vzniká medzi ním ako prevádzkovateľom a Prevádzkovateľom ako sprostredkovateľom vzťah, ktorý musí byť upravený zmluvou o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.
Spracúvanie osobných údajov Nájomcov, ktoré do Platformy vkladajú Prenajímatelia, upravuje samostatná Zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR, ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.
Článok XII – Trvanie zmluvy, ukončenie a zodpovednosť
12.1 Zmluva medzi Prevádzkovateľom a užívateľom sa uzatvára na dobu neurčitú a vzniká registráciou a aktiváciou konta.
12.2 Užívateľ môže svoje konto kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu zrušiť v nastaveniach konta. Zrušenie je účinné do 30 dní od jej doručenia. Následky zrušenia vo vzťahu k uhradenej cene a nevyčerpaným Kreditom upravuje článok XIII.
12.3 Prevádzkovateľ môže obmedziť, pozastaviť alebo zrušiť konto pri porušení VOP alebo právnych predpisov; postupuje pritom podľa článku X a užívateľa o opatrení a jeho dôvode informuje spolu s poučením o možnosti podať námietku.
12.4 Prevádzkovateľ môže ukončiť prevádzkovanie Platformy; oznámi to užívateľom najmenej 30 dní vopred a umožní im export údajov. Vysporiadanie nevyčerpaných Kreditov upravuje bod 13.3.
12.5 Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu v rozsahu podľa právnych predpisov; nie sú dotknuté kogentné práva Spotrebiteľa. Žiadne ustanovenie VOP nevylučuje zodpovednosť, ktorú podľa práva nemožno vylúčiť (najmä za usmrtenie, ublíženie na zdraví, podvod).
Článok XIII – Zrušenie služby a podmienky vrátenia peňazí
13.1 Zrušenie zo strany užívateľa. Užívateľ môže kedykoľvek prestať využívať spoplatnené funkcie Platformy a kedykoľvek zrušiť svoje konto postupom podľa článku XII. Zrušenie pôsobí do budúcnosti a nemá vplyv na plnenia poskytnuté pred jeho účinnosťou.
13.2 Nevratnosť uhradenej ceny. Kredity sa pripisujú na konto bezodkladne po úhrade a plnenie Prevádzkovateľa je tým poskytnuté v celom rozsahu. Uhradená cena za Kredity je preto nevratná a užívateľovi nevzniká nárok na jej vrátenie ani na peňažnú náhradu za nevyčerpané Kredity, a to ani pri zrušení konta zo strany užívateľa. Tým nie sú dotknuté body 13.3 až 13.6 a práva Spotrebiteľa podľa článku VII. Pred potvrdením zrušenia konta Platforma užívateľa upozorní na zostatok nevyčerpaných Kreditov.
13.3 Zrušenie zo strany Prevádzkovateľa. Ak Prevádzkovateľ zruší alebo trvale obmedzí konto pre porušenie VOP alebo právnych predpisov na strane užívateľa, nevyčerpané Kredity zanikajú bez nároku na náhradu. Ak Prevádzkovateľ ukončí prevádzkovanie Platformy alebo zruší konto bez zavinenia užívateľa, vráti užívateľovi sumu zodpovedajúcu nevyčerpaným Kreditom podľa cenníka platného v čase ich nákupu, a to do 14 dní.
13.4 Vady digitálneho plnenia. Ak spoplatnená funkcia nebola poskytnutá vôbec alebo bola poskytnutá vadne, najmä ak zaplatený inzerát alebo zvýhodnenie inzerátu neboli z technických príčin na strane Platformy zobrazované počas zaplateného obdobia, užívateľ môže uplatniť reklamáciu podľa článku XIV. Prevádzkovateľ podľa povahy vady zabezpečí nápravu, pripíše zodpovedajúci počet Kreditov späť na konto alebo vráti pomernú časť ceny. Práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady digitálneho plnenia podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. nie sú týmto článkom dotknuté a nemožno ich vylúčiť ani obmedziť.
13.5 Chybné a neautorizované platby. Prevádzkovateľ vráti platbu v plnej výške pri duplicitnej platbe, pri platbe vykonanej v dôsledku technickej chyby Platformy alebo platobnej brány a pri platbe, ktorá nebola autorizovaná oprávneným držiteľom platobného prostriedku. Užívateľ oznámi takúto skutočnosť bezodkladne na info@zofte.eu, najneskôr do 60 dní odo dňa platby.
13.6 Spôsob a lehota vrátenia. Vrátenie sa vykonáva rovnakým platobným prostriedkom, aký užívateľ použil pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak; užívateľovi tým nevzniknú dodatočné náklady. Prevádzkovateľ vráti peňažné prostriedky do 14 dní odo dňa vzniku nároku na vrátenie, pri odstúpení od zmluvy do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia (§ 22 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).
13.7 Kontaktné miesto. Žiadosti o zrušenie služby a o vrátenie peňazí sa podávajú na info@zofte.eu. Prevádzkovateľ potvrdí prijatie žiadosti bez zbytočného odkladu a o jej vybavení informuje užívateľa najneskôr do 30 dní.
Článok XIV – Reklamačný poriadok
14.1 Užívateľ môže reklamovať vady poskytnutej digitálnej služby elektronicky na info@zofte.eu. V reklamácii uvedie identifikáciu konta, opis vady, čas jej výskytu a uplatňovaný nárok.
14.2 Prevádzkovateľ vydá Spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, určí spôsob jej vybavenia ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní, a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení vydá písomný doklad.
14.3 Ak vada existuje, Spotrebiteľ má právo na jej bezplatné odstránenie, a ak odstránenie nie je možné alebo ho Prevádzkovateľ nezabezpečí v primeranej lehote, na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Zodpovedajúci počet Kreditov možno po dohode pripísať späť na konto.
Článok XV – Rozhodné právo a riešenie sporov
Tieto VOP a vzťahy z nich sa riadia právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu; pri nespokojnosti má právo na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. prostredníctvom subjektu ARS (najmä SOI, www.soi.sk) alebo platformy RSO Európskej komisie. Spory, ktoré sa nevyriešia zmierom ani cez ARS, rozhodujú súdy Slovenskej republiky.
Článok XVI – Záverečné ustanovenia
Prevádzkovateľ môže VOP meniť; podnikateľom oznámi zmenu najmenej 15 dní vopred, spotrebiteľom najmenej 30 dní vopred, e-mailom a zverejnením na Platforme. Neplatnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných. VOP nadobúdajú účinnosť dňom 01.08.2026.