Všeobecné obchodní podmínky

Nesore

Poslední aktualizace: 2. října 2026

NESORE

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Platforma pro správu nemovitostí a inzerci pronájmu

Toto je český překlad původního znění Všeobecných obchodních podmínek ("VOP") ve slovenském jazyce, poskytnutý pro pohodlí uživatelů. V případě rozporu mezi tímto překladem a slovenským originálem je rozhodující slovenské znění. Tyto VOP se řídí právem Slovenské republiky.

Článek I – Identifikace provozovatele a úvodní ustanovení

1.1 Provozovatel

Obchodní jméno: Zofte s. r. o.

Sídlo: Grösslingová 7152/5, Bratislava 811 09, Slovenská republika

IČO: 57 673 420

DIČ / IČ DPH: Společnost není plátcem DPH.

Zápis: Obchodní rejstřík Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka 200631/B

Kontaktní e-mail: info@zofte.eu

Webové sídlo: nesore.com

1.2 Orgán dozoru

Orgánem dozoru ve věcech ochrany spotřebitele je Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk. Orgánem dozoru ve věcech ochrany osobních údajů je Úřad na ochranu osobních údajů SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.

1.3 Předmět a působnost

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti mezi společností Zofte s. r. o. (dále jen "Provozovatel") a uživateli platformy Nesore dostupné na nesore.com (dále jen "Platforma"). VOP jsou vydány v souladu zejména se zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele, zákonem č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodu, zákonem č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník, zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník a nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

Registrací nebo jiným používáním Platformy uživatel potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a zavazuje se jimi řídit.

Článek II – Vymezení pojmů

"Platforma" – platforma Nesore dostupná na nesore.com včetně všech jejích funkcionalit;
"Provozovatel" – Zofte s. r. o., jak je identifikována v článku I;
"Uživatel" – fyzická nebo právnická osoba používající Platformu na základě registrace;
"Spotřebitel" – uživatel, který je fyzickou osobou a nejedná v rámci podnikatelské činnosti nebo povolání;
"Podnikatel" – uživatel jednající v rámci podnikatelské činnosti (například realitní kancelář nebo pronajímatel pronajímající nemovitosti podnikatelsky);
"Pronajímatel" – uživatel nabízející nemovitost k pronájmu prostřednictvím Platformy;
"Nájemce" – uživatel, který má zájem o pronájem nebo je v nájemním vztahu s Pronajímatelem;
"Kredit" – předplacená zúčtovací jednotka, kterou uživatel hradí zpoplatněné funkce Platformy; blíže vymezena v bodě 6.5;
"Kreditový systém" – mechanismus nákupu, připisování a čerpání Kreditů na Platformě;
"Obsah" – jakýkoli obsah nahraný nebo vytvořený uživatelem na Platformě (inzerát, fotografie, zprávy, hlášení závad);
"Meta" – společnost Meta Platforms Ireland Limited, provozovatel sociálních sítí Facebook a Instagram;
"Reklamní kampaň" – placená propagace inzerátu na sociálních sítích Facebook a Instagram, kterou Provozovatel zajišťuje podle článku XVII;
"Mediální rozpočet" a "Poplatek za správu" – složky ceny Reklamní kampaně vymezené v bodě 17.2.
"AI asistent" – softwarový nástroj třetí strany využívající systém umělé inteligence (například Claude, ChatGPT nebo jiný klient podporující protokol Model Context Protocol), který si uživatel sám zvolil a používá mimo Platformu;
"AI přístup" – zpoplatněná funkce Platformy podle článku XVIII, která umožňuje AI asistentovi na pokyn uživatele číst vymezené údaje Platformy prostřednictvím technického rozhraní Provozovatele;
"Přístupový klíč" – jedinečný tajný řetězec vydaný uživateli na Platformě, kterým se AI asistent při AI přístupu identifikuje jako jednající za tohoto uživatele.

Článek III – Popis a právní povaha služby

Platforma představuje komplexní digitální službu (SaaS) pro správu nemovitostí a inzerci pronájmu. Podle vlastního popisu Platforma integruje zejména: zveřejňování nabídek nemovitostí, komunikaci mezi Pronajímatelem a Nájemcem, vystavování faktur, evidenci plateb prostřednictvím kreditového systému a správu hlášení závad.

Vzhledem k tomuto rozsahu může Platforma současně naplňovat znaky online tržiště podle zákona č. 108/2024 Z. z. a online platformy, resp. hostingové služby podle nařízení (EU) 2022/2065 (DSA). Z každého z těchto postavení vyplývají zvláštní povinnosti promítnuté do těchto VOP.

Článek IV – Registrace a uživatelský účet

Vytvoření účtu vyžaduje pravdivé a úplné údaje, které je uživatel povinen udržovat aktuální. Uživatel odpovídá za důvěrnost přihlašovacích údajů a za činnost pod svým účtem. K využívání zpoplatněných funkcí Platformy se vyžaduje plná způsobilost k právním úkonům. Registrace je určena osobám starším 18 let; vytvořením účtu uživatel potvrzuje, že tuto podmínku splňuje. Registraci a přihlášení lze provést i prostřednictvím účtu Google (Google Sign-In); v takovém případě Platforma získá a zpracuje jméno, e-mailovou adresu a profilovou fotografii poskytnuté službou Google.

Článek V – Rozlišení postavení inzerentů

U každého inzerátu Platforma rozlišuje, zda Pronajímatel vystupuje jako Podnikatel, nebo jako soukromá osoba (nepodnikatel). Toto rozlišení je pro Nájemce podstatné, protože na něm závisí rozsah uplatnitelných spotřebitelských práv.

Pokud Pronajímatel není Podnikatelem, Platforma na to Nájemce srozumitelně upozorní spolu s poučením, že na vztah mezi dvěma nepodnikateli se spotřebitelské právní předpisy neuplatní ve stejném rozsahu jako u smlouvy s Podnikatelem. Provozovatel v takovém vztahu vystupuje pouze jako zprostředkující platforma, nikoli jako smluvní strana nájmu.

Článek VI – Kreditový systém, ceny a platební podmínky

6.1 Kredity a zpoplatněné funkce

Některé funkce Platformy (například zveřejnění nebo zvýhodnění inzerátu) jsou zpoplatněny prostřednictvím kreditového systému. Cena kreditů a rozsah zpoplatněných funkcí jsou uvedeny v ceníku zveřejněném na Platformě. Balíček Basic: 5 kreditů = 4,90 €, balíček Starter: 15 kreditů = 9,90 €, balíček Pro: 50 kreditů = 24,90 €, balíček Premium: 120 kreditů = 49,90 €. Boost inzerátu = 5 € / 30 dní. Kredity jsou platné po dobu existence účtu. Zvýhodnění inzerátu (boost) se po uplynutí 30 dnů automaticky neobnovuje.

Reklamní kampaň na sociálních sítích Facebook a Instagram je samostatná placená služba nezávislá na kreditovém systému, hrazená přímo platbou, nikoli kredity. Její cenu, průběh a podmínky vrácení peněz upravuje článek XVII.

Kredity se využívají také k aktivaci AI přístupu podle článku XVIII. Cena jednoho období AI přístupu je uvedena v ceníku zveřejněném na Platformě a v bodě 18.4.

6.2 Ceny a DPH

Ceny jsou konečné. Společnost není plátcem DPH.

6.3 Informační povinnosti před uzavřením smlouvy

Provozovatel v souladu s § 5 zákona č. 108/2024 Z. z. a § 4 zákona č. 22/2004 Z. z. poskytuje uživateli před uzavřením smlouvy informace o hlavních vlastnostech služby, celkové ceně, délce a podmínkách ukončení smlouvy a o jednotlivých úkonech vedoucích k jejímu uzavření. Uzavřená smlouva včetně VOP je uživateli zpřístupněna v jeho účtu.

6.4 Beta provoz

Je-li Platforma provozována ve zkušebním (beta) režimu, Provozovatel na to uživatele upozorní. Případná bezplatnost během beta provozu nezbavuje Provozovatele povinností podle těchto VOP a právních předpisů. Platforma je v plném provozu.

6.5 Povaha a platnost Kreditů

Kredit je předplacená zúčtovací jednotka sloužící výhradně k úhradě zpoplatněných funkcí Platformy. Kredit není elektronickými penězi ani platebním prostředkem podle zákona č. 492/2009 Z. z. o platebních službách, není úročen, není převoditelný na jiného uživatele ani na třetí osobu a nelze jej vyměnit za peněžní prostředky. Kredity jsou platné po dobu existence účtu uživatele a jejich platnost není jinak časově omezena.

Kredity se připisují na účet uživatele bezodkladně po přijetí platby. Připsáním Kreditů na účet je dodání digitálního obsahu, za který uživatel zaplatil, poskytnuto v celém rozsahu.

6.6 Zpracování plateb

Platby za Kredity a za další zpoplatněné funkce se uskutečňují prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Global Payments s.r.o. Provozovatel neuchovává úplné údaje o platební kartě uživatele; ty zpracovává výhradně poskytovatel platebních služeb, který ve vztahu k platebním údajům vystupuje jako samostatný správce. Aktuální poskytovatel a rozsah zpracování jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

Na vztah mezi uživatelem a poskytovatelem platebních služeb se mohou vztahovat i jeho vlastní podmínky. Provozovatel neodpovídá za výpadek nebo chybu na straně poskytovatele platebních služeb; nároky uživatele podle článků XIII a XIV tím nejsou dotčeny.

Potvrzení o uzavření smlouvy a doklad o úhradě Provozovatel zašle uživateli na e-mailovou adresu uvedenou v účtu a zpřístupní je v účtu. Reklamace se uplatňují podle článku XIV.

Článek VII – Právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy a jeho zánik

7.1 Je-li uživatel Spotřebitelem a uzavírá s Provozovatelem smlouvu na dálku, má právo od ní odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření podle § 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. Odstoupit může prostřednictvím funkce pro odstoupení od smlouvy podle bodu 7.4, vzorovým formulářem podle přílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. nebo jiným jednoznačně formulovaným prohlášením zaslaným na info@zofte.eu.

7.2 Nákup Kreditů je dodáním digitálního obsahu, který Provozovatel dodává jinak než na hmotném nosiči. Provozovatel proto před provedením platby v rozhraní Platformy od Spotřebitele vyžádá:

a) výslovný souhlas se zahájením dodávání digitálního obsahu, tedy s připsáním Kreditů, před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a

b) prohlášení, že byl poučen o tom, že udělením souhlasu podle písmene a) a zahájením dodávání ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

Provozovatel následně poskytne Spotřebiteli na trvalém nosiči potvrzení o uzavřené smlouvě včetně potvrzení souhlasu a prohlášení podle písmen a) a b).

7.3 Pokud Spotřebitel udělil souhlas a učinil prohlášení podle bodu 7.2, Provozovatel mu poskytl potvrzení podle bodu 7.2 a Kredity mu byly připsány na účet, právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy zaniká a uhrazená cena za Kredity se nevrací.

Pokud některá z podmínek podle bodu 7.2 splněna nebyla, právo na odstoupení od smlouvy zůstává Spotřebiteli zachováno; Provozovatel v takovém případě vrátí uhrazenou cenu postupem podle článku XIII, přičemž Spotřebitel uhradí cenu odpovídající Kreditům, které do dne odstoupení vyčerpal.

7.4 V souladu s § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. ve znění pozdějších předpisů Provozovatel zajistí v online rozhraní zvláštní funkci pro odstoupení od smlouvy, zřetelně označenou (například "odstoupit od smlouvy zde"), snadno a nepřetržitě dostupnou po celou dobu lhůty pro odstoupení. Uvedené ustanovení bylo do zákona č. 108/2024 Z. z. doplněno zákonem č. 311/2025 Z. z. Po vyplnění údajů o smlouvě a kontaktní e-mailové adresy Spotřebitel odstoupení potvrdí další funkcí, označenou například „potvrdit odstoupení od smlouvy". Provozovatel následně bezodkladně zašle Spotřebiteli potvrzení o doručení odstoupení na trvalém nosiči.

7.5 Práva podle tohoto článku náleží pouze Spotřebiteli. Na uživatele, který je Podnikatelem, se neuplatní; uhrazená cena za Kredity je vůči němu nevratná.

7.6 Reklamní kampaň podle článku XVII není dodáním digitálního obsahu, nýbrž službou. Podmínky, za kterých Spotřebitel souhlasí se zahájením jejího poskytování před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a důsledky odstoupení během jejího poskytování upravuje bod 17.9.

7.7 AI přístup podle článku XVIII je službou poskytovanou na dálku, nikoli dodáním digitálního obsahu. Podmínky, za kterých se jeho poskytování zahajuje před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a důsledky odstoupení během jeho poskytování upravuje bod 18.5.

Článek VIII – Transparentnost pořadí nabídek

Pokud Platforma zobrazuje nabídky v určitém pořadí, zpřístupní ve zvláštní části rozhraní hlavní parametry určující toto pořadí a jejich relativní důležitost, v souladu s § 16 odst. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. Pokud kreditový systém nebo placené zvýhodnění ovlivňují viditelnost nebo pořadí inzerátu, Platforma tuto skutečnost uživateli zřetelně označí.

Ve vztahu k Pronajímatelům jednajícím podnikatelsky se uplatní i čl. 5 nařízení (EU) 2019/1150 (P2B) o transparentnosti pořadí. Pořadí inzerátů je určeno: 1) typem inzerátu, 2) datem vložení (novější výše), 3) zvýhodněným inzerátem (placené boosty jsou viditelnější). Nejvyšší váhu má placené zvýhodnění (boost), které řadí inzerát před neplacené nabídky bez ohledu na datum jejich vložení; mezi inzeráty se stejným postavením rozhoduje datum vložení, novější výše.

Článek IX – Pravidla inzerce a kvalita obsahu

Tento článek upravuje pravidla pro tvorbu a zveřejňování inzerátů na Platformě. Jejich cílem je zajistit kvalitu, přehlednost a důvěryhodnost nabídek a zabránit zavádějícím nebo spekulativním praktikám. Provozovatel je oprávněn inzerát, který tato pravidla porušuje, upravit, dočasně skrýt nebo odstranit postupem podle článku X.

9.1 Pravdivost a úplnost údajů

Inzerent je povinen uvádět pravdivé, přesné a aktuální údaje o nemovitosti, zejména o její poloze, výměře, ceně, právním stavu a dostupnosti. Inzerent nesmí zveřejnit nemovitost, ke které nemá oprávnění (vlastník, správce nebo osoba zmocněná vlastníkem). Fiktivní nebo tzv. lákací inzeráty (uvedení neexistující nebo nedostupné nemovitosti s cílem přilákat zájemce) jsou zakázány.

9.2 Fotografie a mediální obsah

Inzerent smí k inzerátu připojit pouze fotografie, které se přímo vztahují k inzerované nemovitosti. Zakázáno je zejména: přidávání fotografií nesouvisejících s nemovitostí (propagace jiných služeb nebo produktů), vkládání orámovaných, vodoznakem překrytých nebo jinak reklamně upravených fotografií obsahujících kontaktní údaje nebo loga, a používání fotografií, ke kterým inzerent nemá autorská ani jiná práva. Maximálně 10 fotografií ve formátech JPG, JPEG, PNG, WEBP. Každá fotografie max. 5 MB.

9.3 Text inzerátu

Text inzerátu musí být věcný a srozumitelný. Zakázáno je zejména: psát celá slova nebo věty velkými písmeny (s výjimkou běžných zkratek), vkládat do názvu nebo textu inzerátu speciální znaky za účelem upoutání pozornosti (například @, #, $, %, !, ?), vkládat do textu webové adresy nebo odkazy na jiné portály, uvádět formulace typu „více informací e-mailem" nebo obdobné, které přesouvají komunikaci mimo Platformu, a používat neověřitelné superlativy a reklamní fráze (například „nejlepší nabídka", „nejnižší cena na trhu").

9.4 Zákaz duplicit a spamu

Inzerent nesmí zveřejňovat tutéž nemovitost ve více souběžných inzerátech s cílem uměle zvýšit její viditelnost, ani opakovaně vytvářet a mazat inzeráty za účelem obcházení pravidel řazení. Provozovatel je oprávněn takové duplicitní nebo spekulativní inzeráty sloučit nebo odstranit.

9.5 Zákaz obcházení Platformy

Inzerent nesmí Platformu využívat primárně k přesměrování zájemců na jiné portály nebo ke sběru kontaktů mimo účel inzerce nemovitosti. Export inzerce z Platformy na jiné webové stránky bez souhlasu Provozovatele je zakázán.

9.6 Důsledky porušení

Při porušení pravidel inzerce je Provozovatel oprávněn inzerát upravit, omezit jeho viditelnost, odstranit jej, nebo při opakovaném či závažném porušení omezit nebo zrušit účet inzerenta. O opatření a jeho důvodu Provozovatel inzerenta informuje a poskytne mu možnost podat námitku postupem podle článku X.

9.7 Licence k nahranému obsahu a záruka práv

Nahráním obsahu (zejména fotografií a textu inzerátu) inzerent prohlašuje, že k němu má veškerá potřebná práva, včetně souhlasu autora fotografií, a že jeho zveřejněním neporušuje práva třetích osob. Inzerent tímto uděluje Provozovateli nevýhradní, časově omezenou (na dobu zveřejnění inzerátu) licenci k hostování, technické reprodukci a zobrazování obsahu výhradně pro účely provozování Platformy. Provozování Platformy zahrnuje také zpřístupnění obsahu zveřejněného inzerátu prostřednictvím rozhraní Platformy, zejména vyhledávačům, sdílení na sociálních sítích a AI asistentům uživatelů v rámci AI přístupu podle článku XVIII, vždy v rozsahu, v jakém je obsah veřejně zobrazen na stránce inzerátu, a bez uvedení jména inzerenta jako samostatného údaje. Provozovatel není oprávněn použít obsah k jiným účelům bez zvláštního souhlasu inzerenta.

Autorem fotografie je zpravidla její tvůrce (fotograf), nikoli vlastník nemovitosti; samotné vlastnictví nemovitosti nezakládá právo použít cizí fotografii. Inzerent odpovídá za to, že použití fotografií je v souladu s autorským právem.

9.8 Uplatnění autorskoprávních nároků

Osoba, která se domnívá, že obsah zveřejněný na Platformě porušuje její autorská práva, může podat hlášení postupem podle článku X. V hlášení prokáže své autorství nebo jiné oprávnění k dílu (například odkazem na původní zveřejnění). Provozovatel při opakovaném prokázaném porušování autorských práv týmž uživatelem může omezit nebo zrušit jeho účet.

9.9 Ochrana databáze a zákaz vytěžování obsahu

Soubor inzerátů a souvisejících údajů na Platformě představuje databázi, do níž Provozovatel vynaložil podstatný vklad a která požívá ochrany podle zvláštního práva pořizovatele databáze (sui generis) ve smyslu směrnice 96/9/ES a autorského zákona. Zakazuje se systematické automatizované stahování obsahu (scraping), hromadný export a opakované vytěžování podstatné části databáze bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele. Provozovatel si vyhrazuje práva k vytěžování textů a dat podle článku 4 směrnice (EU) 2019/790; automatizovaný přístup pro komerční účely je bez souhlasu zakázán.

Článek X – Obsah, komunikace mezi uživateli a moderování

10.1 Odpovědnost za obsah a komunikaci

Inzeráty, zprávy, hlášení závad a další obsah poskytují a určují samotní uživatelé. V rozsahu, v jakém Provozovatel pouze technicky přenáší nebo uchovává obsah poskytnutý uživatelem, vystupuje jako poskytovatel hostingové, resp. zprostředkovatelské služby podle článků 4 až 6 nařízení DSA a § 6 zákona č. 22/2004 Z. z., a neodpovídá za nezákonnost obsahu, pokud o něm neměl vědomost nebo po jejím získání jednal neprodleně k jeho odstranění.

V souladu s článkem 8 nařízení DSA nemá Provozovatel obecnou povinnost aktivně sledovat obsah a spoléhá se na reaktivní mechanismus hlášení.

10.2 Mechanismus hlášení nezákonného obsahu

Provozovatel provozuje mechanismus pro hlášení nezákonného obsahu podle čl. 16 nařízení DSA. Hlášení lze podat elektronicky a musí obsahovat odůvodnění, proč je obsah považován za nezákonný, přesnou polohu obsahu (URL nebo identifikátor), kontaktní údaje nahlašujícího (kromě případů obsahu souvisejícího se zneužíváním dětí) a prohlášení o dobré víře. Provozovatel potvrdí přijetí, posoudí hlášení bez zbytečného odkladu (zpravidla do 72 hodin) a o výsledku informuje dotčené strany. Prostřednictvím tohoto mechanismu lze nahlásit i obsah porušující autorská práva (článek 9.8); při takovém hlášení nahlašující prokáže své autorství nebo jiné oprávnění k dílu.

Článek XI – Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů upravují samostatné Zásady ochrany osobních údajů. Pokud Pronajímatel prostřednictvím Platformy zpracovává osobní údaje svých Nájemců (například jméno, kontakt, platby, hlášení závad) pro vlastní účely, vzniká mezi ním jako správcem a Provozovatelem jako zpracovatelem vztah, který musí být upraven smlouvou o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR.

Zpracování osobních údajů Nájemců, které do Platformy vkládají Pronajímatelé, upravuje samostatná Smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR, která tvoří nedílnou součást těchto VOP.

Platforma umožňuje registraci a přihlášení prostřednictvím účtu Google (Google Sign-In, provozovaného společností Google Ireland Limited). Při využití této možnosti Platforma od společnosti Google získá jméno, e-mailovou adresu a profilovou fotografii uživatele, které zpracovává za účelem vytvoření a správy účtu; toto zpracování je nezbytné k poskytnutí služby a nevyžaduje zvláštní souhlas. Zpracování údajů společností Google se řídí jejími vlastními zásadami ochrany osobních údajů a může zahrnovat přenos údajů mimo Evropský hospodářský prostor.

Platforma používá cookies. Nezbytné cookies (například přihlášení, jazykové nastavení, uložení volby souhlasu s cookies) se používají vždy a nevyžadují souhlas. Se souhlasem uživatele Platforma používá i marketingové cookies nástroje Google Ads (provozovaného společností Google Ireland Limited) k měření účinnosti reklamních kampaní; tyto cookies se aktivují až po udělení souhlasu v cookie liště a souhlas lze kdykoli odvolat opětovným zobrazením cookie lišty nebo změnou nastavení prohlížeče. Zpracování údajů společností Google se řídí jejími vlastními zásadami ochrany osobních údajů a může zahrnovat přenos údajů mimo Evropský hospodářský prostor. Se souhlasem uživatele Platforma obdobně používá marketingový nástroj Meta Pixel (provozovaný společností Meta Platforms Ireland Limited) k měření účinnosti reklamních kampaní na Facebooku a Instagramu; i tento nástroj se aktivuje až po udělení souhlasu v cookie liště a souhlas lze odvolat stejným způsobem. Zpracování údajů společností Meta se řídí jejími vlastními zásadami ochrany osobních údajů a může zahrnovat přenos údajů mimo Evropský hospodářský prostor.

Článek XII – Trvání smlouvy, ukončení a odpovědnost

12.1 Smlouva mezi Provozovatelem a uživatelem se uzavírá na dobu neurčitou a vzniká registrací a aktivací účtu.

12.2 Uživatel může svůj účet kdykoli a bez uvedení důvodu zrušit v nastavení účtu. Zrušení je účinné do 30 dnů od jejího doručení. Následky zrušení ve vztahu k uhrazené ceně a nevyčerpaným Kreditům upravuje článek XIII.

12.3 Provozovatel může omezit, pozastavit nebo zrušit účet při porušení VOP nebo právních předpisů; postupuje přitom podle článku X a uživatele o opatření a jeho důvodu informuje spolu s poučením o možnosti podat námitku.

12.4 Provozovatel může ukončit provozování Platformy; oznámí to uživatelům nejméně 30 dní předem a umožní jim export údajů. Vypořádání nevyčerpaných Kreditů upravuje bod 13.3.

12.5 Provozovatel odpovídá za škodu v rozsahu podle právních předpisů; nejsou dotčena kogentní práva Spotřebitele. Žádné ustanovení VOP nevylučuje odpovědnost, kterou podle práva nelze vyloučit (zejména za usmrcení, ublížení na zdraví, podvod).

Článek XIII – Zrušení služby a podmínky vrácení peněz

13.1 Zrušení ze strany uživatele. Uživatel může kdykoli přestat využívat zpoplatněné funkce Platformy a kdykoli zrušit svůj účet postupem podle článku XII. Zrušení působí do budoucna a nemá vliv na plnění poskytnutá před jeho účinností.

13.2 Nevratnost uhrazené ceny. Kredity se připisují na účet bezodkladně po úhradě a plnění Provozovatele je tím poskytnuto v celém rozsahu. Uhrazená cena za Kredity je proto nevratná a uživateli nevzniká nárok na její vrácení ani na peněžní náhradu za nevyčerpané Kredity, a to ani při zrušení účtu ze strany uživatele. Tím nejsou dotčeny body 13.3 až 13.6 a práva Spotřebitele podle článku VII. Před potvrzením zrušení účtu Platforma uživatele upozorní na zůstatek nevyčerpaných Kreditů.

13.3 Zrušení ze strany Provozovatele. Pokud Provozovatel zruší nebo trvale omezí účet pro porušení VOP nebo právních předpisů na straně uživatele, nevyčerpané Kredity zanikají bez nároku na náhradu. Pokud Provozovatel ukončí provozování Platformy nebo zruší účet bez zavinění uživatele, vrátí uživateli částku odpovídající nevyčerpaným Kreditům podle ceníku platného v době jejich nákupu, a to do 14 dnů.

13.4 Vady digitálního plnění. Pokud zpoplatněná funkce nebyla poskytnuta vůbec nebo byla poskytnuta vadně, zejména pokud zaplacený inzerát nebo zvýhodnění inzerátu nebyly z technických příčin na straně Platformy zobrazovány po zaplacené období, uživatel může uplatnit reklamaci podle článku XIV. Provozovatel podle povahy vady zajistí nápravu, připíše odpovídající počet Kreditů zpět na účet nebo vrátí poměrnou část ceny. Práva Spotřebitele z odpovědnosti za vady digitálního plnění podle Občanského zákoníku a zákona č. 108/2024 Z. z. nejsou tímto článkem dotčena a nelze je vyloučit ani omezit.

13.5 Chybné a neautorizované platby. Provozovatel vrátí platbu v plné výši při duplicitní platbě, při platbě provedené v důsledku technické chyby Platformy nebo platební brány a při platbě, která nebyla autorizována oprávněným držitelem platebního prostředku. Uživatel oznámí takovou skutečnost bezodkladně na info@zofte.eu, nejpozději do 60 dnů ode dne platby.

13.6 Způsob a lhůta vrácení. Vrácení se provádí stejným platebním prostředkem, jaký uživatel použil při platbě, nedohodnou-li se strany jinak; uživateli tím nevzniknou dodatečné náklady. Provozovatel vrátí peněžní prostředky do 14 dnů ode dne vzniku nároku na vrácení, při odstoupení od smlouvy do 14 dnů ode dne doručení odstoupení (§ 22 odst. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).

13.7 Kontaktní místo. Žádosti o zrušení služby a o vrácení peněz se podávají na info@zofte.eu. Provozovatel potvrdí přijetí žádosti bez zbytečného odkladu a o jejím vyřízení informuje uživatele nejpozději do 30 dnů.

13.8 Reklamní kampaň. Vyúčtování Reklamní kampaně a vrácení nevyčerpané části Mediálního rozpočtu upravuje bod 17.8; nevyčerpaná část se vrací automaticky, bez žádosti uživatele. Body 13.5 až 13.7 se použijí přiměřeně.

Článek XIV – Reklamační řád

14.1 Uživatel může reklamovat vady poskytnuté digitální služby elektronicky na info@zofte.eu. V reklamaci uvede identifikaci účtu, popis vady, čas jejího výskytu a uplatňovaný nárok.

14.2 Provozovatel vydá Spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace bezodkladně, určí způsob jejího vyřízení ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů, a reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O vyřízení vydá písemný doklad.

14.3 Pokud vada existuje, Spotřebitel má právo na její bezplatné odstranění, a pokud odstranění není možné nebo je Provozovatel nezajistí v přiměřené lhůtě, na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Odpovídající počet Kreditů lze po dohodě připsat zpět na účet.

Článek XV – Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto VOP a vztahy z nich vyplývající se řídí právem Slovenské republiky. Spotřebitel má právo obrátit se na Provozovatele se žádostí o nápravu; při nespokojenosti má právo na alternativní řešení sporu podle zákona č. 391/2015 Z. z. prostřednictvím subjektu ARS (zejména SOI, www.soi.sk) nebo platformy RSO Evropské komise. Spory, které se nevyřeší smírem ani přes ARS, rozhodují soudy Slovenské republiky.

Článek XVI – Používání systémů umělé inteligence

16.1 Všeobecná ustanovení

Provozovatel může v rámci Platformy poskytovat funkce využívající systémy umělé inteligence (dále jen „AI funkce"). AI funkce mohou uživateli zejména pomáhat při vytváření, úpravě, třídění, sumarizaci nebo kontrole obsahu, vyhledávání informací, vyplňování údajů, vypracovávání orientačních odhadů a analýz a při provádění dalších podpůrných činností souvisejících s používáním Platformy.

Seznam aktuálně poskytovaných AI funkcí, jejich účel a kategorie zpracovávaných údajů jsou uvedeny v tomto článku.

Není-li u konkrétní funkce výslovně uvedeno jinak, používání AI funkce je dobrovolné. Nepoužití dobrovolné AI funkce nebrání uživateli používat základní funkcionalitu Platformy manuálním způsobem.

Před první interakcí s konkrétní AI funkcí nebo nejpozději v okamžiku této interakce Platforma uživatele jasně a zřetelně informuje, že komunikuje se systémem umělé inteligence nebo používá funkci využívající umělou inteligenci, v souladu s čl. 50 odst. 1 nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act).

16.2 Povaha výstupů umělé inteligence

Výstup AI funkce může být vytvořen automatizovaným způsobem. Není-li u konkrétní funkce výslovně uvedeno jinak, výstup představuje pouze návrh nebo pomocný podklad určený ke kontrole uživatelem.

Systémy umělé inteligence pracují na pravděpodobnostním základě. Jejich výstupy proto mohou být nepřesné, neúplné, neaktuální, nevhodné, zavádějící nebo mohou obsahovat informace, které nevyplývají ze vstupních údajů.

AI funkce nenahrazuje odborné, právní, daňové, technické, finanční, realitní ani jiné profesionální poradenství. Uživatel je povinen před použitím výstupu přiměřeně ověřit jeho správnost a vhodnost pro zamýšlený účel.

Pokud AI funkce navrhne doplnění chybějícího faktického údaje, technického parametru nebo vlastnosti nemovitosti, takový návrh se nepovažuje za ověření skutečnosti. Uživatel jej smí potvrdit pouze tehdy, pokud je schopen jeho správnost spolehlivě ověřit.

Pokud AI funkce zobrazuje míru jistoty nebo jiné skóre, jde pouze o technický odhad systému; nepředstavuje záruku pravdivosti, úplnosti nebo zákonnosti výstupu.

16.3 Kontrola uživatelem

Pokud AI funkce vytváří obsah nebo navrhuje změnu údajů uživatele, návrh se bez aktivního potvrzení uživatele nepoužije způsobem uvedeným u dané funkce.

Uživatel může návrh odmítnout, upravit nebo nahradit vlastním obsahem.

Pokud se návrh vkládá do více samostatných polí, Platforma umožní uživateli zkontrolovat a potvrdit příslušné položky v rozsahu přiměřeném povaze funkce.

Samotné vytvoření nebo potvrzení návrhu neznamená zveřejnění, odeslání nebo uložení konečného obsahu, pokud uživatel následně musí provést další samostatný úkon k jeho uložení, odeslání nebo zveřejnění.

Není-li u konkrétní AI funkce výslovně uvedeno jinak, AI funkce neprovádí výlučně automatizované rozhodování, které by vůči uživateli vyvolávalo právní účinky nebo jej obdobně významně ovlivňovalo.

16.4 Povinnosti uživatele

Uživatel odpovídá za vstupní údaje, které do AI funkce poskytne, a za konečný obsah, který po vlastní kontrole prostřednictvím Platformy uloží, odešle nebo zveřejní.

Uživatel nesmí prostřednictvím AI funkce zadávat, zpracovávat nebo vytvářet zejména:

osobní údaje, které nejsou nezbytné pro použití příslušné funkce;
hesla, přihlašovací údaje, rodná čísla, čísla dokladů, platební údaje nebo jiné důvěrné informace;
údaje o zdravotním stavu, genetické nebo biometrické údaje, údaje o rasovém nebo etnickém původu, politických názorech, náboženském nebo filozofickém přesvědčení, členství v odborových organizacích, sexuálním životě nebo sexuální orientaci;
osobní údaje třetích osob bez příslušného právního základu;
obchodní tajemství nebo důvěrné informace třetích osob;
nezákonný, diskriminační, podvodný, urážlivý nebo zavádějící obsah;
obsah porušující autorská práva, práva na ochranu osobnosti, práva k ochranným známkám nebo jiná práva třetích osob.

Uživatel nesmí AI funkci používat k obcházení bezpečnostních opatření Platformy, automatizovanému hromadnému generování obsahu, šíření nevyžádané komunikace ani k jiné činnosti odporující právním předpisům nebo těmto VOP.

U inzerátu nemovitosti uživatel odpovídá zejména za ověření ceny, výměry, dispozice, vybavení, technického stavu, energetických údajů, právního stavu a ostatních vlastností nemovitosti.

Odpovědnost uživatele podle tohoto článku nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Provozovatele, kterou nelze vyloučit podle kogentních právních předpisů, ani zákonná práva spotřebitele.

16.5 Vylepšení inzerátu pomocí AI

Funkce „Vylepšit pomocí AI" na základě žádosti uživatele vygeneruje návrh vylepšeného nadpisu, popisu a doplnění technických parametrů inzerátu. Funkce se spouští výhradně na přímý pokyn uživatele po jeho výslovném potvrzení v zobrazeném upozornění; bez jejího použití lze inzerát vytvořit a zveřejnit manuálně.

Za tímto účelem Provozovatel využívá službu OpenAI API. Odesílá se nadpis a popis rozpracovaného inzerátu, město, vyplněné technické parametry nemovitosti (počet místností, výměra, vytápění, parkování a podobně) a seznam vybavenosti. Neodesílají se fotografie, videa, přesná adresa, GPS souřadnice ani jméno, e-mail, telefon nebo identifikátor účtu uživatele.

Odeslané údaje se u poskytovatele OpenAI nepoužívají k trénování modelů; Provozovatel takové použití neaktivoval.

Záznamy o použití této AI funkce (datum a čas, použitý model, informace o eskalaci a účtování kreditu) Provozovatel uchovává po dobu trvání uživatelského účtu.

První použití funkce v daném kalendářním týdnu (pondělí až neděle) je zdarma, každé další použití ve stejném týdnu je zpoplatněno jedním Kreditem podle článku VI.

16.6 AI odhad vývoje hodnoty nemovitosti

Funkce „AI odhad hodnoty" na základě žádosti Pronajímatele vygeneruje orientační odhad vývoje tržní hodnoty inzerované nemovitosti na následujících pět let spolu se slovním zdůvodněním a porovnáním s průměrnou cenou srovnatelných inzerátů v okolí. Funkce se spouští výhradně na přímý pokyn Pronajímatele kliknutím na tlačítko pro její vygenerování poté, co byl před tímto úkonem v rozhraní funkce informován, že jde o odhad vytvořený systémem umělé inteligence; bez jejího použití lze inzerát vytvořit, spravovat a zveřejnit manuálně.

Za tímto účelem Provozovatel využívá službu OpenAI API. Odesílají se údaje o inzerované nemovitosti vyplněné v inzerátu – cena, město, typ a druh nemovitosti, výměra, počet místností, ložnic a koupelen, podlaží a počet podlaží budovy, vybavení (například výtah, balkon) a seznam vybavenosti. Neodesílají se fotografie, videa, přesná adresa, GPS souřadnice, jméno, e-mail, telefon ani identifikátor účtu uživatele, ani žádné osobní údaje Nájemců.

Odeslané údaje se u poskytovatele OpenAI nepoužívají k trénování modelů; Provozovatel takové použití neaktivoval.

Odhad je vytvářen automatizovaným způsobem a představuje pouze pravděpodobnostní technický odhad; není znaleckým posudkem, profesionálním oceněním nemovitosti ani investičním poradenstvím ve smyslu bodu 16.2. Pokud systém vyhodnotí svou jistotu jako nízkou, může Provozovatel odhad ověřit nebo nahradit náhradním modelem (eskalace).

Záznamy o použití této AI funkce (datum a čas, použitý model, informace o eskalaci a účtování kreditu) Provozovatel uchovává po dobu trvání uživatelského účtu.

Použití funkce je zpoplatněno jedním Kreditem podle článku VI za každé vygenerování nebo přepočítání odhadu.

Pronajímatel se může rozhodnout vygenerovaný odhad zveřejnit i na veřejné stránce inzerátu, kde je viditelný pro všechny návštěvníky Platformy včetně nepřihlášených osob. U takto zveřejněného odhadu Platforma u obsahu zřetelně, byť nenápadnou formou, označí, že jde o obsah vytvořený umělou inteligencí, v souladu s čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act). Zveřejnění odhadu je dobrovolné a Pronajímatel jej může kdykoli skrýt.

16.7 AI vylepšení fotografie inzerátu

Funkce „Vylepšit fotku pomocí AI" na základě žádosti uživatele upraví osvětlení, barevné podání a ostrost jedné z fotografií již nahraných k inzerátu. Funkce se spouští výhradně na přímý pokyn uživatele kliknutím na tlačítko pro její vygenerování, poté, co byl před tímto úkonem v rozhraní funkce informován, že jde o výstup vytvořený systémem umělé inteligence.

Vygenerovaný výsledek se zobrazí jako náhled vedle původní fotografie a nenahrazuje ji, dokud uživatel výslovně nepotvrdí jeho použití zvláštním tlačítkem k tomuto účelu; do potvrzení zůstává fotografie v inzerátu nezměněná.

Za tímto účelem Provozovatel využívá službu OpenAI API. Na rozdíl od funkce podle bodu 16.5 se u této funkce odesílá do OpenAI samotná fotografie nemovitosti, kterou uživatel k úpravě vybere. Neodesílají se ostatní fotografie inzerátu, přesná adresa, GPS souřadnice ani jméno, e-mail, telefon nebo identifikátor účtu uživatele.

Uživatel nesmí pro tuto funkci použít fotografii, na které jsou zachyceny osoby, osobní doklady, registrační značky vozidel nebo jiné osobní či důvěrné údaje.

Odeslané údaje se u poskytovatele OpenAI nepoužívají k trénování modelů; Provozovatel takové použití neaktivoval.

Funkce upravuje pouze osvětlení, barevné podání, kontrast a ostrost fotografie; nepřidává, neodstraňuje ani nepřemisťuje žádný objekt, osobu ani architektonický prvek a nemění uspořádání místnosti ani perspektivu záběru. Výsledná fotografie musí zůstat pravdivým zobrazením téže nemovitosti jako původní fotografie, v souladu s článkem IX (pravdivost a úplnost údajů).

Záznamy o použití této AI funkce (datum a čas, použitý model a účtování kreditu) Provozovatel uchovává po dobu trvání uživatelského účtu.

Použití funkce je zpoplatněno jedním Kreditem podle článku VI za každé vygenerování upravené fotografie; kredit se strhává až po úspěšném vygenerování náhledu, nikoli za jeho případné zahození.

16.8 Zpracování údajů

K zajištění AI funkcí může Provozovatel využívat externí poskytovatele AI a cloudových služeb, kteří mohou zpracovávat údaje jménem Provozovatele jako zpracovatelé. Rozsah odesílaných údajů je omezen na údaje přiměřeně nezbytné k provedení požadované AI funkce.

Podrobnosti o právním základu, příjemcích, dobách uchovávání, mezinárodních přenosech a právech dotčených osob jsou uvedeny v této části VOP a ve Smlouvě o zpracování osobních údajů.

Použití AI funkce samo o sobě neznamená, že uživatel uzavírá samostatný smluvní vztah s externím poskytovatelem AI služby. Ve vztahu k uživateli zůstává za zpracování prováděné za účelem poskytování Platformy odpovědný Provozovatel v rozsahu vyplývajícím z právních předpisů.

16.9 Práva k vstupům a výstupům

Uživatel prohlašuje, že je oprávněn poskytnout obsah vložený do AI funkce a použít jej ke zvolenému účelu.

Uživateli zůstávají zachována práva k jeho vstupnímu obsahu. Práva k výstupu AI funkce se posuzují podle platných právních předpisů a podmínek příslušného poskytovatele AI technologie.

Provozovatel nezaručuje, že výstup AI funkce bude jedinečný, že podobný výstup nebude vytvořen pro jinou osobu nebo že výstup nebude zasahovat do práv třetí osoby. Uživatel je před veřejným nebo komerčním použitím povinen provést přiměřenou kontrolu.

16.10 Dostupnost a změny AI funkcí

Provozovatel může AI funkci přiměřeně měnit, aktualizovat, dočasně omezit nebo ukončit zejména z technických, bezpečnostních, provozních nebo právních důvodů, včetně změny použitého modelu nebo technologického dodavatele, za předpokladu, že tím podstatně nesníží dohodnutou úroveň služby a dodrží povinnosti podle právních předpisů a ochrany osobních údajů.

Pokud změna AI funkce podstatně ovlivní práva nebo povinnosti uživatele, cenu služby, rozsah zpracování osobních údajů nebo povahu automatizovaného rozhodování, Provozovatel uživatele informuje a podle okolností aktualizuje tyto VOP nebo si vyžádá příslušný právní základ.

Tímto článkem nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z vadného poskytnutí digitální služby ani jiná práva, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

Článek XVII – Reklamní kampaň na sociálních sítích Facebook a Instagram

17.1 Popis služby

Provozovatel umožňuje inzerentovi objednat si placenou propagaci jeho inzerátu formou reklamní kampaně na sociálních sítích Facebook a Instagram provozovaných společností Meta. Reklamní kampaň Provozovatel vytváří, spouští, spravuje a vyúčtovává vlastním jménem a na účet inzerenta, a to prostřednictvím vlastního reklamního účtu a vlastní stránky Provozovatele v systému Meta. Reklama se proto zobrazuje jako reklama zveřejněná stránkou Provozovatele (Nesore), nikoli jménem inzerenta. Inzerent k využití služby nepotřebuje vlastní účet v systému Meta a nenabývá žádná práva k reklamnímu účtu Provozovatele, k jeho stránce ani k jednotlivým objektům kampaně vytvořeným v systému Meta.

Reklamní kampaň je samostatná placená služba nezávislá na Kreditovém systému a hradí se přímo platbou podle bodu 6.6. Jde o službu spočívající v obstarání a správě reklamy, nikoli o dodání digitálního obsahu.

17.2 Cena, Mediální rozpočet a Poplatek za správu

Inzerent si při objednání zvolí celkovou částku, kterou za Reklamní kampaň uhradí (dále jen „Celková cena“), a délku trvání kampaně ve dnech, a to v rozpětí, které Platforma zobrazuje před odesláním objednávky. Celková cena se skládá z:

a) Mediálního rozpočtu, tedy částky, kterou Provozovatel použije na úhradu zobrazování reklamy společnosti Meta, a

b) Poplatku za správu, který je odměnou Provozovatele za vytvoření, nastavení, spuštění, sledování a vyúčtování Reklamní kampaně. Poplatek za správu činí v době účinnosti těchto VOP 20 % z Mediálního rozpočtu.

Rozdělení Celkové ceny na Mediální rozpočet a Poplatek za správu a z něj vyplývající denní rozpočet kampaně Platforma zobrazí inzerentovi před odesláním objednávky a následně v přehledu kampaně v jeho účtu. Celková cena je konečná; bod 6.2 platí obdobně. Mediální rozpočet není Kreditem ve smyslu bodu 6.5 ani elektronickými penězi; je součástí ceny služby, kterou Provozovatel v rozsahu jejího nevyčerpání vrací podle bodu 17.8.

17.3 Objednání a zahájení plnění

Smlouva o Reklamní kampani je uzavřena potvrzením objednávky inzerentem v rozhraní Platformy; poskytování služby začíná přijetím platby Celkové ceny. Po přijetí platby Provozovatel bez zbytečného odkladu vytvoří kampaň v systému Meta a předloží ji společnosti Meta ke schválení. Reklama se začne zobrazovat až po schválení společností Meta, které zpravidla trvá do 24 hodin, může však trvat i déle; na délku schvalování nemá Provozovatel vliv.

Trvání Reklamní kampaně se počítá ode dne jejího spuštění v systému Meta. Reklama se zobrazuje po zvolený počet dnů nebo do vyčerpání Mediálního rozpočtu, podle toho, co nastane dříve. Mediální rozpočet se čerpá průběžně podle skutečného zobrazování reklamy; pokud se v průběhu kampaně z jakéhokoli důvodu nevyčerpá celý, jeho nevyčerpaná část se vypořádá podle bodu 17.8.

17.4 Obsah reklamy a licence

Reklama se vytváří z obsahu inzerátu inzerenta (zejména z fotografie, nadpisu a textu) a směřuje na stránku inzerátu na Platformě. Inzerent může před objednáním upravit nadpis a hlavní text reklamy. Provozovatel je oprávněn obsah technicky přizpůsobit požadavkům reklamních ploch (zejména zkrátit text a oříznout fotografii), nikoli však měnit jeho věcný obsah.

Objednáním Reklamní kampaně inzerent rozšiřuje licenci udělenou podle bodu 9.7 tak, že Provozovatel je oprávněn obsah inzerátu použít i pro účely Reklamní kampaně, tedy jej rozmnožovat, upravovat v rozsahu podle předchozího odstavce a zpřístupňovat veřejnosti prostřednictvím reklamních ploch společnosti Meta, a to po dobu trvání Reklamní kampaně a následně v rozsahu potřebném k jejímu vyhodnocení a archivaci. Inzerent prohlašuje a odpovídá za to, že má k obsahu práva postačující i k jeho použití v reklamě (zejména souhlas autora fotografií s reklamním použitím) a že obsah je pravdivý, úplný a není klamavý. Uplatní-li třetí osoba vůči Provozovateli nárok z důvodu obsahu použitého v reklamě, inzerent nahradí Provozovateli vzniklou škodu a účelně vynaložené náklady; vůči Spotřebiteli se to uplatní pouze v rozsahu přípustném právními předpisy.

17.5 Pravidla společnosti Meta a zvláštní kategorie reklam

Na Reklamní kampaň se vedle těchto VOP vztahují i pravidla společnosti Meta, zejména Reklamní standardy Meta (Meta Advertising Standards), ve znění účinném v době kampaně. Inzerent se zavazuje, že obsah inzerátu použitý v reklamě bude s těmito pravidly v souladu, a bere na vědomí, že o schválení a zobrazování reklamy rozhoduje společnost Meta.

Reklama nemovitostí je v systému Meta zařazena do zvláštní kategorie reklam „Bydlení“ (Special Ad Category – Housing), na kterou se vztahují omezení proti diskriminaci stanovená společností Meta. Inzerent bere na vědomí, že z tohoto důvodu není možné cílení reklamy podle věku, pohlaví, zájmů ani jiných osobních charakteristik publika, že cílení je omezeno na geografickou oblast s minimálním poloměrem, který určuje společnost Meta, a že Provozovatel není oprávněn tato omezení obejít. Konkrétní umístění reklamy (reklamní plochy v rámci Facebooku a Instagramu) a technická nastavení kampaně určuje Provozovatel v mezích pravidel společnosti Meta a může je během kampaně upravit, je-li to potřebné k jejímu řádnému zobrazování.

17.6 Bez záruky výsledku; údaje o kampani

Provozovatel se zavazuje Reklamní kampaň odborně vytvořit, spustit a spravovat. Nezaručuje však žádný konkrétní výsledek kampaně, zejména počet zobrazení, dosah, počet kliknutí nebo kontaktů od zájemců, ani uzavření nájemní či kupní smlouvy. Skutečné zobrazování reklamy závisí na aukčním systému společnosti Meta, na chování publika a na dalších okolnostech, které Provozovatel nemůže ovlivnit.

Údaje o průběhu kampaně (zejména zobrazení, kliknutí, dosah a čerpání Mediálního rozpočtu) Platforma přebírá ze systému Meta a zobrazuje je inzerentovi s časovým zpožděním. Tyto údaje jsou informativní; rozhodující jsou konečné údaje o čerpání evidované společností Meta, které může společnost Meta po skončení kampaně ještě upřesnit.

17.7 Pozastavení, ukončení a opatření Provozovatele

Inzerent může běžící Reklamní kampaň kdykoli v rozhraní Platformy pozastavit, znovu spustit nebo předčasně ukončit. Pozastavení neprodlužuje dobu trvání kampaně. Předčasné ukončení je nevratné; jeho finanční důsledky upravuje bod 17.8.

Provozovatel je oprávněn Reklamní kampaň nespustit, pozastavit nebo ukončit, pokud a) společnost Meta reklamu zamítne nebo její zobrazování zastaví, b) obsah inzerátu porušuje tyto VOP, pravidla společnosti Meta nebo právní předpisy, c) inzerát přestane být na Platformě aktivní nebo dostupný, d) dojde k omezení reklamního účtu Provozovatele nebo k výpadku na straně společnosti Meta, nebo e) to vyžaduje právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci. O takovém opatření Provozovatel inzerenta informuje bez zbytečného odkladu spolu s uvedením důvodu.

17.8 Vyúčtování a vrácení peněz

a) Poplatek za správu se považuje za poskytnutý okamžikem, kdy Provozovatel kampaň vytvoří v systému Meta a předloží ji společnosti Meta ke schválení, a od tohoto okamžiku je nevratný. To platí i při pozastavení kampaně, při jejím předčasném ukončení inzerentem a při zamítnutí nebo zastavení reklamy společností Meta nebo Provozovatelem z důvodů spočívajících v obsahu inzerátu nebo v jiném jednání inzerenta (bod 17.7 písm. a) až c)).

b) Nevyčerpaná část Mediálního rozpočtu, tedy rozdíl mezi Mediálním rozpočtem a částkou, kterou společnost Meta skutečně vyúčtovala za zobrazování reklamy, se inzerentovi vrací vždy a v plné výši, bez ohledu na důvod skončení kampaně (uplynutí zvolené doby, předčasné ukončení inzerentem, zamítnutí nebo zastavení společností Meta, opatření Provozovatele podle bodu 17.7).

c) Pokud se Reklamní kampaň nepodaří spustit z technických příčin na straně Platformy nebo systému Meta a reklama se nezačne zobrazovat, nebo pokud Provozovatel kampaň ukončí z důvodů podle bodu 17.7 písm. d) nebo e), které inzerent nezavinil, vrátí Provozovatel inzerentovi Celkovou cenu sníženou pouze o Mediální rozpočet skutečně vyúčtovaný společností Meta, tedy včetně Poplatku za správu, resp. jeho poměrné části odpovídající neposkytnuté části plnění.

d) Výši vracené částky Provozovatel určí podle konečných údajů o čerpání evidovaných společností Meta. Vrácení se uskuteční automaticky, bez žádosti inzerenta, do 14 dnů ode dne, kdy jsou tyto konečné údaje k dispozici, nejpozději však do 30 dnů od skončení Reklamní kampaně. Na vrácenou částku Provozovatel vystaví opravný daňový doklad (dobropis) k původnímu dokladu a zašle jej inzerentovi na e-mailovou adresu uvedenou v účtu. Vrácení se provádí stejným platebním prostředkem, jaký inzerent použil při platbě; není-li to možné (například z důvodu skončení platnosti platební karty), bankovním převodem na účet, který inzerent na výzvu sdělí. Body 13.5 až 13.7 se použijí přiměřeně.

e) Při pozastavení nebo předčasném ukončení kampaně inzerentem a při jejím zamítnutí nebo zastavení z důvodů spočívajících v obsahu inzerátu nebo v jednání inzerenta nevzniká inzerentovi nárok na vrácení Poplatku za správu ani na náhradu jiné újmy; nárok podle písmene b) tím není dotčen.

17.9 Právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Je-li inzerent Spotřebitelem, je Reklamní kampaň službou, na kterou se vztahuje článek VII s odchylkami podle tohoto bodu. Provozovatel před provedením platby v rozhraní Platformy od Spotřebitele vyžádá výslovný souhlas se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prohlášení, že byl poučen o tom, že po úplném poskytnutí služby ztrácí právo na odstoupení od smlouvy; potvrzení o tom poskytne Spotřebiteli na trvalém nosiči. Právo na odstoupení zaniká úplným poskytnutím služby, tedy skončením Reklamní kampaně. Pokud Spotřebitel odstoupí od smlouvy před úplným poskytnutím služby, je povinen uhradit Provozovateli cenu za plnění skutečně poskytnuté do dne odstoupení, kterou je Poplatek za správu (pokud již byla kampaň předložena společnosti Meta ke schválení) a Mediální rozpočet skutečně vyúčtovaný společností Meta; zbytek Celkové ceny mu Provozovatel vrátí postupem podle bodu 17.8 písm. d). Na Podnikatele se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje; jeho nároky podle bodu 17.8 tím nejsou dotčeny.

17.10 Reklamace a osobní údaje

Vady Reklamní kampaně (zejména pokud se reklama navzdory schválení nezobrazovala nebo pokud vyúčtování neodpovídá konečným údajům společnosti Meta) může inzerent reklamovat postupem podle článku XIV, a to nejpozději do 30 dnů od skončení kampaně; práva Spotřebitele podle právních předpisů tím nejsou omezena. Pro účely vytvoření a zobrazování reklamy Provozovatel předává společnosti Meta obsah inzerátu; společnost Meta při zobrazování reklamy a měření její výkonnosti zpracovává údaje jako samostatný správce podle vlastních zásad ochrany osobních údajů, což může zahrnovat přenos údajů mimo Evropský hospodářský prostor. Bližší informace obsahují Zásady ochrany osobních údajů.

Článek XVIII – AI přístup (přístup k údajům Platformy prostřednictvím AI asistentů)

18.1 Popis služby

AI přístup je zpoplatněná funkce Platformy, která uživateli umožňuje připojit k Platformě AI asistenta prostřednictvím technického rozhraní Provozovatele (dále jen „Rozhraní“). Rozhraní umožňuje AI asistentovi na pokyn uživatele výlučně číst tyto údaje:

a) údaje veřejně zveřejněných inzerátů v rozsahu, v jakém jsou dostupné každému návštěvníkovi Platformy bez přihlášení, spolu s odkazem na veřejnou stránku inzerátu; Rozhraní neposkytuje jméno inzerenta ani název realitní kanceláře jako samostatné údaje a telefonní číslo nebo e-mail inzerenta poskytuje pouze tehdy, pokud se inzerent rozhodl zobrazit je na veřejné stránce inzerátu;

b) souhrnné statistické údaje vypočtené z veřejně zveřejněných inzerátů (zejména počet inzerátů, minimální, maximální a mediánová cena a cena za m²);

c) vlastní inzeráty uživatele včetně nezveřejněných a statistiky jejich zobrazení, a to v rozsahu, v jakém jsou uživateli dostupné v jeho účtu.

Rozhraní neumožňuje vytvářet, měnit ani mazat žádné údaje, odesílat zprávy ani provádět jiné úkony jménem uživatele a neumožňuje přístup k údajům jiných uživatelů nad rámec písmene a). Aktuální seznam nástrojů Rozhraní a technické limity jejich používání jsou uvedeny na Platformě.

18.2 Povaha AI přístupu a vztah k AI asistentovi

AI přístup není AI funkcí podle článku XVI. Provozovatel v rámci AI přístupu neprovozuje ani neposkytuje žádný systém umělé inteligence; pouze zpřístupňuje údaje Platformy AI asistentovi, kterého si uživatel sám zvolil, nainstaloval nebo smluvně zajistil u jeho poskytovatele. Vztah mezi uživatelem a poskytovatelem AI asistenta se řídí výlučně podmínkami tohoto poskytovatele. Provozovatel není stranou tohoto vztahu, neodpovídá za dostupnost, funkčnost, bezpečnost, výstupy ani jednání AI asistenta a nemá vliv na to, jak AI asistent nebo jeho poskytovatel získané údaje zpracovává, uchovává nebo používá, včetně případného použití k trénování modelů umělé inteligence.

Na výstupy AI asistenta vytvořené na základě údajů získaných prostřednictvím AI přístupu se přiměřeně použije bod 16.2; takové výstupy jsou pouze pomocným podkladem a nenahrazují odborné posouzení. Informační povinnosti podle čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act) ve vztahu k AI asistentovi plní jeho poskytovatel.

18.3 Toky údajů a záznamy o používání

Uživatel bere na vědomí a aktivací AI přístupu potvrzuje, že:

a) jeho otázky a pokyny adresované AI asistentovi zpracovává poskytovatel AI asistenta, nikoli Provozovatel;

b) údaje, které AI asistent získá prostřednictvím Rozhraní, včetně údajů o vlastních inzerátech uživatele, jsou předány poskytovateli AI asistenta na základě pokynu uživatele, na jeho odpovědnost a za podmínek tohoto poskytovatele;

c) pokud si uživatel zvolil poskytovatele AI asistenta se sídlem nebo zpracováním mimo Evropský hospodářský prostor, dochází k předání údajů mimo tento prostor na základě rozhodnutí uživatele.

Provozovatel o každém volání Rozhraní zaznamenává datum a čas, identifikátor účtu a Přístupového klíče, název použitého nástroje a jeho parametry, IP adresu a identifikaci klientského softwaru, a to za účelem zabezpečení Rozhraní, předcházení zneužití, vyúčtování, prokázání plnění a řešení sporů. Rozsah, právní základ a dobu uchovávání těchto záznamů uvádějí Zásady ochrany osobních údajů.

18.4 Cena, trvání a aktivace

AI přístup se aktivuje na období 30 po sobě jdoucích dnů (dále jen „Období“). Cena jednoho Období činí v době účinnosti těchto VOP 3 Kredity; aktuální cena je uvedena v ceníku zveřejněném na Platformě a zobrazí se uživateli před aktivací. Kredity se z účtu uživatele odečtou okamžikem aktivace. Aktivuje-li uživatel další Období během trvání předchozího, nové Období navazuje na konec předchozího. Změna ceny se vztahuje pouze na aktivace provedené po jejím zveřejnění a nemá vliv na již aktivovaná Období.

Uplynutím Období AI přístup zaniká; Přístupové klíče zůstávají zachovány a znovu se stanou funkčními aktivací dalšího Období. AI přístup se neobnovuje automaticky a Provozovatel bez výslovného úkonu uživatele žádné Kredity neodečte.

18.5 Zahájení poskytování a odstoupení Spotřebitele

AI přístup je službou, která se na výslovnou žádost uživatele začíná poskytovat okamžikem aktivace, tedy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy podle článku VII. Spotřebitel aktivací výslovně žádá o zahájení poskytování služby před uplynutím této lhůty a potvrzuje, že o tom byl poučen.

Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy o AI přístupu do 14 dnů od aktivace, Provozovatel mu připíše zpět na účet část Kreditů odpovídající poměru celých dnů Období, které ke dni doručení odstoupení dosud neuplynuly, k celkovému počtu dnů Období, zaokrouhlenou nahoru na celý Kredit; za část Období poskytnutou do dne odstoupení náleží Provozovateli poměrná část ceny. Odstoupit lze způsoby podle bodu 7.1. Ustanovení bodu 7.5 se použije obdobně.

18.6 Přístupový klíč

Přístupový klíč Platforma vydá uživateli na jeho žádost během trvání Období a zobrazí mu jej pouze jednou. Platforma umožňuje mít současně nejvýše omezený počet platných klíčů uvedený na Platformě; uživatel může kterýkoli klíč kdykoli zrušit.

Přístupový klíč má povahu přihlašovacího údaje ve smyslu článku IV. Uživatel je povinen chránit jej před zpřístupněním třetím osobám, nesmí jej zveřejnit, poskytnout, prodat, pronajmout ani jinak zpřístupnit jiné osobě a nesmí jej vložit do nástroje, který není pod jeho kontrolou. Adresa Rozhraní obsahující Přístupový klíč má stejnou důvěrnou povahu jako klíč samotný. Všechna volání Rozhraní provedená platným Přístupovým klíčem se považují za úkony uživatele, kterému byl klíč vydán. Při podezření na ztrátu nebo únik klíče je uživatel povinen klíč neprodleně zrušit a vytvořit nový.

Přístupový klíč slouží výlučně k AI přístupu; nelze se jím přihlásit do účtu ani jím používat jiné funkce Platformy. Provozovatel může klíč dočasně nebo trvale deaktivovat, je-li to nutné k ochraně bezpečnosti Platformy, jiných uživatelů nebo při porušení těchto VOP; o takovém opatření uživatele informuje, nebrání-li tomu bezpečnostní důvody.

18.7 Pravidla používání

AI přístup je určen k osobnímu používání uživatelem a u Podnikatele k jeho vlastní podnikatelské činnosti, v rozsahu odpovídajícím běžnému používání Platformy. Uživatel nesmí zejména:

a) používat AI přístup k systematickému, opakovanému nebo hromadnému získávání, kopírování, ukládání, indexování nebo dalšímu šíření údajů Platformy, k vytváření vlastní databáze nebo konkurenční služby, ani k trénování, dolaďování nebo vyhodnocování modelů umělé inteligence; bod 9.9 se použije v plném rozsahu;

b) zpřístupnit AI přístup nebo Přístupový klíč třetí osobě, poskytovat jeho prostřednictvím služby třetím osobám ani jej použít ve veřejně dostupném nebo sdíleném nástroji;

c) obcházet nebo překračovat technické limity Rozhraní (zejména počet volání za časové období a rozsah výsledků) ani se pokoušet o přístup k údajům nad rámec bodu 18.1;

d) používat kontaktní údaje jiných uživatelů získané prostřednictvím AI přístupu k jinému účelu než ke kontaktování inzerenta v souvislosti s jeho konkrétním inzerátem, zejména ne k zasílání nevyžádané komunikace, marketingu, jejich shromažďování nebo dalšímu poskytování;

e) používat AI přístup způsobem odporujícím právním předpisům, těmto VOP, dobrým mravům nebo podmínkám poskytovatele AI asistenta.

Provozovatel může uplatňovat technické limity používání Rozhraní a při jejich překročení volání dočasně odmítat; takové omezení není vadou služby.

18.8 Dostupnost a změny Rozhraní

Provozovatel vynakládá přiměřené úsilí, aby bylo Rozhraní dostupné nepřetržitě, nezaručuje však jeho nepřetržitou dostupnost ani kompatibilitu s konkrétním AI asistentem, jeho verzí nebo nastavením; změny na straně poskytovatele AI asistenta nejsou vadou služby Provozovatele. Provozovatel může nástroje Rozhraní rozvíjet, doplňovat, měnit nebo nahrazovat, pokud tím nedojde k podstatnému zúžení rozsahu údajů podle bodu 18.1 během probíhajícího Období.

Není-li Rozhraní z příčin na straně Provozovatele dostupné souvisle déle než 24 hodin nebo zúží-li Provozovatel během probíhajícího Období podstatně rozsah údajů podle bodu 18.1, má uživatel právo na poměrnou náhradu podle bodu 13.4 uplatněnou postupem podle článku XIV.

18.9 Odpovědnost

Údaje poskytované Rozhraním odpovídají údajům zveřejněným na Platformě v okamžiku volání a jejich správnost odpovídá správnosti údajů vložených inzerenty podle článku IX; Provozovatel neodpovídá za jejich správnost nad rámec své odpovědnosti za obsah Platformy. Statistické údaje podle bodu 18.1 písm. b) jsou vypočteny z aktuálně zveřejněné nabídky, popisují stav nabídky v daném okamžiku a nejsou znaleckým posudkem, oceněním nemovitosti ani investičním, právním či jiným odborným poradenstvím.

Provozovatel neodpovídá za způsob, jakým AI asistent údaje interpretuje, zpracuje, zkombinuje nebo prezentuje, ani za rozhodnutí, která uživatel na základě výstupů AI asistenta přijme. Odpovědnost Provozovatele, kterou nelze vyloučit podle kogentních právních předpisů, ani zákonná práva Spotřebitele nejsou tímto bodem dotčeny.

18.10 Porušení pravidel a ukončení

Při porušení bodů 18.6 nebo 18.7 je Provozovatel oprávněn Přístupové klíče uživatele nebo AI přístup jako celek okamžitě zablokovat. Jde-li o porušení ze strany uživatele, Kredity za zbývající část Období se nevracejí; bod 13.3 se použije přiměřeně. Při závažném nebo opakovaném porušení může Provozovatel postupovat také podle bodů 9.6 a 12.3. Nárok Provozovatele na náhradu škody a práva podle bodu 9.9 tím nejsou dotčeny.

AI přístup a všechny Přístupové klíče zanikají zrušením účtu uživatele. Ukončí-li Provozovatel poskytování AI přístupu bez zavinění uživatele během probíhajícího Období, připíše uživateli zpět poměrnou část Kreditů odpovídající nevyužitým celým dnům Období.

Článek XIX – Závěrečná ustanovení

Provozovatel může VOP měnit; podnikatelům oznámí změnu nejméně 15 dní předem, spotřebitelům nejméně 30 dní předem, e-mailem a zveřejněním na Platformě. Neplatnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních. Toto znění VOP nabývá účinnosti dnem 2. listopadu 2026; ve vztahu k uživateli, který je výslovně přijme dříve (zejména při registraci, přihlášení nebo aktivaci AI přístupu), je účinné dnem jeho přijetí. Původní znění nabylo účinnosti dnem 1. srpna 2026.